El envío dentro de España es gratuito y no requiere un pedido mínimo.

Los tiempos de entrega son de 5 a 7 días dependiendo del destino.

Se requieren 1-2 días adicionales para entregas en las islas.

Los tiempos de entrega son días hábiles, excluyendo fines de semana y festivos.

Todos los envíos son completamente rastreables. Al momento del envío, recibirá un correo electrónico con el código de seguimiento.

Los pedidos se envían el siguiente día hábil después de la finalización del pedido, excluyendo festivos nacionales o fines de semana.

Los pedidos realizados en festivos nacionales o fines de semana se procesarán el siguiente día hábil.

Las entregas se realizan de lunes a sábado durante el horario laboral.

No se realizan entregas en festivos nacionales o fines de semana.

Si necesita cambiar la dirección de entrega, por favor contáctenos lo antes posible o a más tardar a la medianoche del día en que realizó el pedido.

No podemos cambiar direcciones para pedidos que ya hayan sido enviados.

No, lamentablemente, actualmente solo enviamos dentro de España.

Nos complace ofrecer una garantía de 5 años en todas nuestras joyas, que consiste en una garantía legal de 2 años y 3 años adicionales.

La garantía es válida desde el momento de la entrega, proporcionando cobertura por defectos de fabricación y desgaste anormal.

Nuestra garantía cubre los siguientes aspectos:

• Defectos de fabricación
• Desgaste anormal que comprometa la calidad e integridad de la joya

En caso de defectos cubiertos por la garantía, ofrecemos un reemplazo gratuito de la joya.

No realizamos reparaciones, pero nos aseguramos de que reciba un producto nuevo y perfecto como reemplazo.

Nuestra garantía no cubre:

• Robo por parte de terceros
• Daños accidentales causados por el uso inadecuado de la joya

La garantía también es válida para regalos. Sin embargo, es esencial conservar el recibo original como prueba de compra para beneficiarse de la garantía.

Por favor, contáctenos con cualquier pregunta o para iniciar una solicitud de reemplazo.

Su satisfacción es nuestra prioridad, y estamos aquí para asegurar que cada compra sea perfecta.

Puede solicitar una devolución dentro de los 90 días posteriores a la recepción de su pedido.

Se aceptan devoluciones solo de productos nuevos en perfectas condiciones, sin signos de uso y con el embalaje original intacto.

Puede solicitar una devolución para múltiples artículos del mismo pedido, siempre que se devuelvan juntos en el mismo envío.

Para solicitar una devolución, puede contactarnos los 7 días de la semana enviando un correo electrónico a Hola@LunaPreciosa.com.

Puede solicitar un cambio dentro de los 90 días posteriores a la recepción de su pedido.

Se aceptan cambios solo de productos nuevos en perfectas condiciones, sin signos de uso y con el embalaje original intacto.

Puede solicitar un cambio para múltiples artículos del mismo pedido, siempre que se devuelvan juntos en el mismo envío.

Para solicitar un cambio, puede contactarnos los 7 días de la semana enviando un correo electrónico a Hola@LunaPreciosa.com.

Si ha realizado un pedido y desea cancelarlo, por favor contáctenos antes de la medianoche del mismo día en que realizó el pago enviando un correo electrónico a Hola@LunaPreciosa.com.

Solo podemos cancelar un pedido antes de la medianoche del día en que fue realizado.

No es posible cancelar pedidos que ya hayan sido enviados; en este caso, puede proceder con una devolución dentro de los 90 días posteriores a la recepción de su pedido.

Puede solicitar un cambio por un regalo recibido dentro de los 90 días posteriores a la fecha de entrega.

Se aceptan cambios solo de productos nuevos en perfectas condiciones, sin signos de uso y con el embalaje original intacto.

Puede solicitar un cambio para múltiples artículos del mismo pedido, siempre que se devuelvan juntos en el mismo envío.

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No es posible solicitar un reembolso por un regalo recibido de un tercero.

Las solicitudes de devolución para reembolsos deben ser realizadas por la persona que realizó el pedido dentro de los 90 días posteriores a su recepción.

Puede contactarnos los 7 días de la semana enviando un correo electrónico a Hola@LunaPreciosa.com.

Si ha recibido un envío dañado, por favor acepte nuestras más sinceras disculpas.

Le invitamos a contactarnos enviando un correo electrónico a Hola@LunaPreciosa.com para informarnos del problema. Nuestro equipo de atención al cliente abordará y resolverá cualquier problema de manera rápida.

Si ha recibido un envío con artículos faltantes, por favor verifique su correo electrónico de confirmación de envío. Si hay más de un número de seguimiento, es posible que su pedido haya sido enviado en múltiples envíos.

En caso de que falten artículos, por favor acepte nuestras sinceras disculpas.

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Las devoluciones se procesan dentro de 1-2 días hábiles desde la recepción, después de lo cual se emite un reembolso por los artículos devueltos.

Los reembolsos a tarjetas de pago bancarias (débito - crédito - prepago) tardan de 1 a 5 días hábiles en acreditarse.

Los reembolsos a través de PayPal se acreditan dentro de unos minutos después de su emisión.

Si hubo costos de envío asociados con su compra, esos costos serán reembolsados junto con los artículos devueltos en caso de una devolución completa.

En caso de una devolución parcial, los costos de envío no serán reembolsados.

Los costos de envío para devoluciones y cambios son responsabilidad del cliente.

Se aceptan los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de débito
• Tarjetas de crédito
• Tarjetas prepago
• PayPal
• PayPal con pago a plazos (sujeto a las condiciones de PayPal)

Actualmente, no es posible realizar pedidos utilizando el método de pago contra reembolso.

Le invitamos a explorar los otros métodos de pago disponibles, que estamos seguros cumplirán con sus necesidades.

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